الصفحة الرئيسية الدور الأساسي لإدارة القوى العاملة في عمليات الكازينو مقابلة مع فيليب أبتشيرش
مكتبة مكتبة مكتبة القوى العاملة
الأهمية الحاسمة لإدارة القوى العاملة في عمليات الكازينو مقابلة مع فيليب ابتشيرش
كان هناك الكثير من التغطية الإعلامية حول أهمية استخدام أنظمة إدارة القوى العاملة الحديثة في صناعة الضيافة. في أي مكان هذه الحاجة أكثر أهمية من صناعة الألعاب والترفيه. بسبب التعقيد المتأصل لعمليات المنتجع والكازينو ، هناك عادة العديد من المجالات التي يمكن إدخال تحسينات كبيرة على الإنتاجية مع تحسين مستويات الخدمة

تمتلك العديد من مؤسسات الألعاب والضيافة مستوى عالٍ من إدارة العمل وترى وفورات كبيرة في التكاليف وأداءً أفضل من خلال تعديل المعايير لتعكس أنماط الحركة الفعلية ، وخاصة ألعاب الطاولة وأنشطة المطاعم. في الواقع ، يوفر أفضل نظام لإدارة القوى العاملة أرشفة ثرية من المعلومات حول إعداد الوظائف وحجم الشركة التي تساعد الشركات على تحسين أنشطتها بشكل يومي. فيليب أبتشيرش هو مدير تخطيط القوى العاملة وتحليلها في شركة أمريستار الكازينوهات ، حيث يتولى مسؤولية تنظيم الموظفين الديناميكيين في ثمانية كازينوهات في سبعة أسواق. تأسست في عام 1954 ، وشركة الكازينوهات الأمريكية، المؤتمر الوطني العراقي . هي شركة رائدة للألعاب والترفيه في لاس فيغاس ، وتشتهر بأماكن الإقامة ذات المستوى العالمي مع أرضيات الكازينو الحديثة والمطاعم وأماكن الإقامة ومستويات الترفيه. الدولية. وقد منحه اهتمام أمريستار على أعلى مستوى من جودة تجربة الألعاب وخدمة العملاء الاستثنائية مناصب عليا في الأسواق التي يعمل فيها

إلى أي مدى وصل نظام إدارة عملك (الإدارة) إلى الإدارة والموظفين؟

أبتشيرتش: ما اكتشفناه هو أنه من الضروري أولاً توجيه فريقنا حول فوائد النظام. أخذنا ذلك إلى مستوى جديد تمامًا الآن ، مع الكثير من عمليات الشراء بين العقارات والمديرين العامين والمديرين ورؤساء الإدارات. يجب عليك وضع معايير جيدة للحصول على 100٪ من الاشتراك. ثم الكمال معايير العمل هذه وفقا لأفضل الممارسات الصناعية واحتياجات العقارات المحددة. تأكد من أن الجميع يفهم مستوى الإنتاجية كل يوم ، لذلك استمر في تسجيل توقعاتك مرارًا وتكرارًا

كيف يساعدك نظام إدارة التعلم على إدارة عملك؟

مع زيادة أو نقصان حجم الشركة ، نحتاج إلى معرفة كيفية الاستجابة بسرعة. يساعدنا نظامنا على تلبية مسؤولياتنا اليومية وتحدي العمليات من خلال تحديد الفرص وجعلنا أكثر إنتاجية. كما أنه يساعدنا في العثور على المناطق التي لا نقدم فيها خدمة جيدة للضيوف بسبب ضعف التخطيط والتخطيط وضمان أن العمليات اليومية للكازينو تتماشى مع التوقعات

مرتين سنوياً ، نقوم بإجراء مراجعة كاملة للعمل على كل خاصية لضمان أن نظام ميزانيتنا يتحدث نفس لغة نظام إدارة التعلم الخاص بنا

بأي الطرق يمكنك تحسين المسؤولية؟

أبتشيرتش: يعتمد نظام لدينا على الحجم ، وأكبر ميزة هي المسؤولية اليومية التي تسمح لكل خاصية بتحديد ما تحتاجه من حيث الموظفين للقيام بالأمر الصحيح. وتتيح تغطية اليوم التالي للجنرال موتورز شيئًا يمكن الحديث عنه عندما يتصلون بكل قسم ويرون كيف نذهب. يتحمل كل مدير المسؤولية ويقارن كل قسم بالتوقعات لمعرفة ما إذا كان قسم معين غير مثقل بالأفراد أو الموظفين ، حتى يمكننا إجراء تغييرات للتخفيف من أي مشكلة

كما نستخدم علاقة التوظيف لتطوير احتياجات التوظيف ، ومن ثم إعطاء كل مدير قسم تقريرًا في اليوم التالي لمعرفة كيف قاموا بذلك

كيف يؤثر نظام إدارة المحتوى الخاص بك على جودة الخدمة لضيوفك؟

أبتشيرتش: مع لدينا ، يمكننا أن نضمن مستوى مناسب من الموظفين من خلال توفير مستويات الشركة بشكل أكثر دقة ، والتخطيط لحجم تلك الشركة وتنفيذها كل ساعة. فهي تساعدنا على تحديد مجالات الاهتمام أو الفرص قبل نشر البرامج ، مع ترك ما يكفي من الوقت لحل المشكلات. كما أنه يحدد المشاكل بعد وقوعها ، للتأكد من أننا نتعلم من التجربة ولا نكرر نفس الخطأ. أهم شيء هو أن النظام يسمح لنا بأن نكون أكثر مرونة مع نمو الشركة وتقاعدها لضمان تقديم خدمة عملاء جيدة دائماً مع الحفاظ على الحد الأدنى من التكاليف

ما هو تأثير نظام الإدارة التعليمية  على موظفيك؟

أبتشيرتش: من خلال تحديد الفترات التي يحتاج فيها المزيد من الموظفين ، نضمن أن أعضاء الفريق يتلقون تقويمًا يعمل بشكل جيد لأسلوب حياتهم ، مع ضمان توفير خدمة عملاء متسقة وجودة. نحن نعلم أن حجم الأعمال يزداد بعد الساعة 17:00. وفي عطلات نهاية الأسبوع بعد التاسعة مساءً ، يقدّر أعضاء الفريق تباين التخطيط الذي يوفره نظام إدارة التعلم لدينا. نحن نعتني بأعضاء فريقنا ونريدهم أن يكون لديهم عمل متوازن وحياة خاصة. هذا التوازن ممكن لأننا يمكن أن نرى بشكل أفضل حيث هناك حاجة أخرى للقوى العاملة في كل قسم

لدى أعضاء فريقنا الآن برنامج متماسك ، ما لم يتم الاتفاق على درجة معينة من التباين. يمكننا أيضًا تخطيط الموظفين استنادًا إلى نطاق النشاط لضمان التغطية الكافية. ونركز على نقاط الاتصال الرئيسية في جميع أنحاء المنظمة. يتلقى كل قسم تقرير عمل يومي. نستخدم أيضًا أداة كيلوبت التي تغذي العمال في كل طبقة من العاملين

أبتشيرتش: من خلال نظام إدارة التعلم لدينا ، تمكنا من إجراء العديد من تغييرات التكلفة التي تسمح لنا بالاستفادة المثلى من موظفينا. عندما قمنا بإضافة الأكشاك ، قمنا بتخفيض المعاملات في كل قفص ، مما أثر على الفور على كمية العمل التي نحتاجها. علاوة على ذلك ، نقوم بتخفيض تكاليف العمالة عن طريق التحول إلى نظام إصدار التذاكر / إصدار التذاكر